5月6日，上城区社区学院组织的小营社工培训之“千里马”工程在小营红巷进行授课。本次课程邀请到社区学院社教联络部主任、国家二级心理咨询师詹萍老师主讲，主题为“运用心理技巧，提高调解能力”。小营街道民政科科长朱军、文化站站长戴芙蓉全程参与。

　　讲座以微课程“有关蜗牛的故事”开始，新颖的方式立即吸引了学员们的注意力，看完后学员们在詹老师的引导下表达了对微课程的思考和对本次讲座的期待。信息时代的到来使沟通能力更加重要，作为社区工作者，更加需要掌握沟通的技巧，将信息传送给服务对象，并得到服务对象作出相应的积极反应。詹萍老师通过“你说我画”的游戏引出有效沟通的三要素；通过“我问你答”的方式让学员明白成功沟通的两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息；通过“测测你的聆听能力”，让大家感悟聆听的重要性；近3个小时的时间，詹老师引导学员“你说我说大家说”，学员们在课堂上畅所欲言，学到了很多沟通技巧，增强了日常工作中的协调能力。尤其在团队活动中，通过对案例的分析，小组成员间运用心理技巧，集团队力量，分析案例、研究对策，并进行了交流分享。

　　本次讲座让“千里马”培训班的学员们深深感悟到：作为社区工作者，在与服务对象沟通时，更要有把问题当机会的心态、把职业当事业的心态、有专注和热情的心态、工作就是学习的心态、有付出与感恩的心态，为社工做好服务市民的工作、学习有效的沟通方式起到了良好的作用。