随着社会老龄化程度的不断加深，孤单老人数量处上升趋势，现如今已成为一个不可忽视的社会问题。同心街道党工委组织辖区党员积极参与社会管理和公共服务工作，大胆探索建立党员志愿者服务长效机制，多层次构建服务网络，不断扩大覆盖面，提升参与层面，使党员志愿服务活动总体规划、科学部署、统筹协调基础上有序、科学的开展，形成了“紫藤在线”等系列品牌，营造了文明和谐的社会环境和人际关系，推动了社会和谐发展。

一、构建完善体系，实现服务规范化

　　同心街道党工委在开展党员志愿者服务活动中，按照“弘扬志愿精神、服务基层群众、树立党员形象、促进和谐发展”的要求，着力构建全覆盖的党员志愿者服务体系，逐步打造具有自身特色的服务品牌，推进党员志愿服务活动规范化建设。

　　主题鲜明，筹划有为。街道针对辖区内48名空巢老人情况结对帮扶，通过调查走访，每位“空巢老人”按照姓名、性别、出生年月、住址、有何需求等逐一进行初步登记，了解他们的生活起居、经济来源、生理健康、心理精神等，从生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、法律援助、文体活动方面，根据不同情况进行分类造册建档，围绕空巢老人服务需求类别，采取不同服务方式，提供多种关爱服务，确保社区内所有“空巢老人”都纳入关爱活动之中，都能享受到有针对性的关爱服务。

　　（1）形式多样，活动有序

　　凝聚爱心，组建服务队：为便于在时间和服务的细节上与老人的实际实际想法统一，利于活动的长期发展，同心街道党工委发动党员，组建“夕阳红”“义工妈妈”志愿者服务队。紧密结合党员个性特点和技能特长，将志愿者服务岗位细化帮困扶贫、治安维稳、宣传教育、义务调解、健身指导、文艺表演、咨询服务等多种岗位，通过将具有一定的专业知识或外向开朗的，有同一兴趣的志愿者编入相应的服务队，引导党员志愿者亮明姓名、亮特长、亮岗位，建立“红色档案”，科学设计党员服务群众的活动载体，力争打造党员志愿者服务精品及亮点，按照“适时、适宜、适度”的原则，结合自身实际和老人的需求，将定期活动和平时服务结合起来，调动党员积极性，提高服务质量。

　　（2）机制健全，活动有效。

　　为推动志愿者活动深入开展，街道制定了党员志愿者活动章程，建立了“星级制党员”机制。通过定期召开工作例会，听取各党员志愿者服务队活动情况，部署当月工作，研究解决实际问题。同时，社区党组织把对每个服务分队和党员志愿者为群众办实事、做好事情况记录在案，根据党员志愿者参与服务活动情况作为党员年底考核、民主评议的重要依据。通过进一步规范志愿者队伍管理，真正使党员志愿者队伍活动正常运转、全面发展，保持旺盛持久的生命力。

二、创新多样模式，实现服务常态化

　　志愿服务是提高社会服务和管理水平的重要载体，社会服务和社会管理是社会工作的重要组成部分。志愿服务是指人们利用自己的时间和精力，自愿无偿地为社会和他人提供服务的公益行为。因此，要把志愿服务作为社会服务和管理的重要内涵，着力构建志愿服务工作构架，大力创新常态化服务模式，不断满足各类社会群体的服务需求。

　　（1）结对帮扶，定点服务。

　　通过整合资源，组织志愿者们采取“一对一”“多对一”等形式与空巢老人结对帮扶，以送温暖、送医疗、送法律等形式积极开展帮扶服务。目前，“夕阳红”“义工妈妈”两支党员志愿者服务队为空巢老人提供料理家务、代购物品、清洁卫生、理发等服务，帮助其解决各种生活难题。娄苑社区的“夕阳红”志愿者服务队每周四上午9：00—10：00，上门为菊园一村30号楼302室居民吕老先生开展服务，为老人家里搞卫生、洗衣服、陪他们谈谈心、疏导他们的心理压力。紫藤社区的“义工妈妈”志愿者服务队针对身体较差，生病或长期卧床的空巢老人，定期上门到老人家看望，了解老人的需求，帮助老人购物、打扫卫生、读书读报、陪同就医等生活照料；提供亲情关爱、电话问候、急事随叫随到等志愿服务；对空巢老人家庭每季度进行一次安全检查，入户了解气、电、火、水的使用情况及设施安全情况，帮助排除不安全隐患；同时到沈老先生、叶老太太等老人家中开展一对一心理访谈，倾听老人的心声；并利用专业的人生传记整合方式记录他们的往事，整合老人的心灵完整性，使处于病中的老人和长期照料着的心理都得到舒缓。

　　（2）定期定岗，专业服务。

　　在推进志愿者服务活动过程中，街道将志愿服务长效化作为工作的重中之重，因地制宜，紧密结合党员个性特点和技能特长，严格落实“定岗、定员、定点”原则，开展长期、稳定的志愿服务，以长效机制提高志愿者参与志愿服务的内驱力和积极性。紫藤社区的“义工妈妈”与华东师范心理学导师联合举办.“暖巢行动”，每月开展“空巢老人”心理援助。分别从中老年人心理特征、心理变化和老年期常见的心理健康问题等几方面做了通俗易懂的讲解，结合老年长寿的具体案例，为老年人进行了干预抑郁症、老年痴呆症、精神分裂症等多种病症的分析讲解，和老年朋友们进行了心理问题的沟通与交流，对老人们提出的问题进行了一一解答。组织“空巢老人”开展团队建设团体训练游戏，由20位上海来的专业老师和社区义工妈妈一起参加。同时每周邀请志愿者开展健康讲座，针对老年人的实际需求，组织开展了“关爱孤寡老人，传递健康知识”、“老人的饮食卫生与疾病预防”、“健康的饮食和良好的生活习惯”、“老年痴呆症患者的家庭维护”、“健康心理.快乐人生”等专题讲座，充分利用了志愿者的专业资源，使老人们增长了知识，了解了在日常生活中须多观察自己身体状况，遵循早发现、早预防、早治疗的健康原则，使大家更好的遵循良好的生活方式，拥有一个快乐健康的人生。诸如此类的活动还有很多，通过定期定岗专业服务推动了志愿服务规范化、常态化发展。

　　（3）借题发挥，集中服务。

　　为了满足老人们日益多样的志愿服务需求，结合每年的3月志愿者服务月、全国助残日、“6·5”世界环境日、“12·5”国际志愿者日等组织志愿者开展大规模地集中式服务活动，为“空巢老人”提供健康义诊、义务理发、法律咨询、家电维修等各种便民服务；举办以“情满重阳节，爱在夕阳红”为主题的老年文艺专场演出，结合中秋、国庆等节日活动，组织老人参加社区举办的各种庆祝、纪念活动，弘扬中华文化，传承文明；元旦、春节前，协助民政部门和辖区帮扶单位，开展扶贫送温暖行动，为生活有困难的空巢老人送上慰问品和慰问金，给老人物质帮助。将定期活动，平时服务，便民活动，设点活动，结对活动，以及各种创建活动结合起来，集中为“空巢老人”服务，充分调动志愿者积极性，提高服务质量。

三、拓宽立体平台，实现服务品牌化

　　坚持“立足社区、面向家庭、见诸日常、细致入微、持续发展”的工作思路，不断拓宽服务平台，努力将党员志愿服务打造成真正服务广大群众的实事品牌。

　　（1）培育以党员为骨干的社团组织。探索“支部领导团队，党员融入团队，团队凝聚群众”的社团党建工作模式，切实增强社区社团凝聚团员、凝聚群众的能力。对以离退休老党员为骨干、以青年党员为主等社团进行重点培育，带动党员志愿者自发组建“夕阳红”辅导队、邻里守望服务队等多个特色突出、主旨鲜明的党员志愿服务社团，吸纳辖区内其他基层社团和社会志愿者参与服务活动。发动党员走出家门、走出单位，加入社团，以全面发动让党员引领社团，形成党组织带动群团组织共创先进、党员带动居民群众同争优秀的社会氛围。

　　（2）建立志愿者服务工作室。鼓励社区积极建立志愿者服务工作室，将志愿服务工作重心“下移”到基层社区，把社区内的治安、助残、敬老、青年、家庭等各类志愿者队伍整合到一个平台上，固定一批志愿者长期无偿为群众提供咨询、教育、爱心帮扶等各类专业化便民服务，方便志愿者队伍走进社区开展服务。

　　（3）建“志愿者QQ群”，开设服务热线。为努力营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围，社区积极创新平台，找准志愿服务新推手。通过建立“志愿者QQ群”，开设服务热线，对需要帮助的个人可通过服务热线向社区呈报服务需求，社区通过登记及时在志愿者QQ群上发布，志愿者可通过网站了解当前所需提供的志愿服务项目，根据个人专长和时间安排与社区联系后自主提供服务。这样及方便了居民群众，也让志愿者享受到了互联网时代的便利，有了交互交流的平台，更好的发挥了自己的专长。

　　“紫藤在线”始于心，践于行。我们的志愿者用他们的行动为空巢老人提供了帮助，营造了和谐的生活氛围，树立了良好的党员形象。我们坚信：只有充分调动起社会，使更多的人关注、支持、参与志愿服务，积极为空巢老人排忧解难，我们空巢老人的生活才会越来越好，他们才能真正感受到党和政府及社会的温暖，社会才能更加和谐。