“欢迎随时给我们打电话，平时一定要注意用火用电安全。”一句简单的问候语成为网格员们的口头禅。2020年12月14日，气温骤降，时不时飘落着雪粒，考虑寒冬天气可能给高龄独居老人的生活带来不便，长沙市天心区先锋街道南城社区网格员们对辖区内高龄老人进行了走访。

“儿子给我新买了个取暖器，可我不知道怎么安装。”知晓周大爷的苦恼后，“网格员”立即接过了大爷手中的安装说明，按步骤进行了安装。“嗲嗲，一定不要在取暖器上覆盖衣物，离开取暖器的时候一定要断电。”在告知周大爷如何使用这款取暖器的同时，网格员也提醒他用电防火安全。

走访过程中，不少老人拉着网格员的手唠起了家常，了解到部分老人身体不太舒适后，网格员详细询问了老人的具体情况，如是否有就医吃药等，“娭毑，最近您身体不大舒服，一定要按时吃药，随时可以给我们打电话。”网格员叮嘱老人与社区保持联系。

自12月13日晚开始，社区工作人员立即与各物业负责人沟通，要求其加大对用火用电安全知识的宣传，以及防冻物资的储备。社区网格员还将不定期通过电话、入户走访等方式，保持与独居高龄老人们的联系，让他们在严寒的冬天感受到来自社区的关怀与温暖。